Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") régissent l'accès et l'utilisation du service Réplio, accessible à l'adresse replioapp.fr, édité par TAGUE DIGITAL FR (ci-après "Réplio").

En créant un compte, l'utilisateur (ci-après "Client") accepte sans réserve les présentes CGU. Si le Client n'accepte pas ces conditions, il ne doit pas utiliser le service.

2. Description du service

Réplio est un logiciel SaaS (Software as a Service) permettant aux restaurateurs de :

• Détecter automatiquement les nouveaux avis Google sur leur établissement
• Recevoir des suggestions de réponses générées par intelligence artificielle
• Valider, modifier ou ignorer chaque réponse par SMS
• Publier les réponses validées sur Google Business Profile
• Consulter les statistiques de leur e-réputation via un tableau de bord

3. Création de compte et essai gratuit

L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique ou morale souhaitant utiliser le service à titre professionnel.

Tout nouveau compte bénéficie d'une période d'essai gratuite de 14 jours, sans obligation de renseigner un moyen de paiement. À l'issue de cette période, le Client doit souscrire à l'un des plans payants pour continuer à utiliser le service.

Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors de l'inscription et à les maintenir à jour.

4. Plans tarifaires et facturation

Réplio propose trois plans d'abonnement :

Les prix sont indiqués hors taxes (HT). La TVA applicable est celle en vigueur au moment de la facturation. Le paiement est sécurisé et traité par Stripe. Les abonnements sont renouvelés automatiquement à chaque échéance.

En cas d'échec de paiement, Réplio se réserve le droit de suspendre l'accès au service après plusieurs tentatives infructueuses.

5. Résiliation

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais ni pénalité, depuis son espace "Paramètres" en cliquant sur "Gérer mon abonnement".

La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. L'accès au service reste disponible jusqu'à cette date. Aucun remboursement n'est accordé pour la période en cours (l'essai gratuit de 14 jours permet de tester le service avant tout engagement).

Réplio peut résilier un compte en cas de violation des présentes CGU, notamment en cas d'utilisation frauduleuse ou abusive du service.

6. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Utiliser le service conformément à sa destination professionnelle
• Ne pas tenter de contourner les mécanismes de sécurité du service
• Ne pas utiliser le service pour publier des réponses diffamatoires, mensongères ou illicites
• Maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion
• Disposer des droits nécessaires pour connecter son établissement Google Business Profile
• Informer ses propres clients de l'utilisation d'outils automatisés pour la gestion des avis, conformément au RGPD

7. Responsabilité

Réplio s'engage à fournir le service avec soin et à maintenir une disponibilité raisonnable (objectif : 99% hors maintenance planifiée). Cependant, Réplio ne peut garantir une disponibilité ininterrompue et ne saurait être tenu responsable des interruptions dues à des causes extérieures (pannes d'hébergement, indisponibilité des API Google, etc.).

Les réponses suggérées par l'outil sont générées par intelligence artificielle et soumises à validation obligatoire du Client avant publication. Réplio n'est pas responsable du contenu des réponses publiées par le Client, ni de leurs conséquences.

La responsabilité de Réplio ne saurait excéder le montant des sommes effectivement versées par le Client au cours des 3 derniers mois précédant le sinistre.

8. Propriété intellectuelle

Le service Réplio, son code source, son interface et ses algorithmes sont la propriété exclusive de l'éditeur. Le Client n'acquiert aucun droit de propriété intellectuelle sur le service.

Les données relatives aux avis Google et aux restaurants appartiennent au Client. Réplio s'engage à ne pas les utiliser à des fins autres que la fourniture du service.

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

10. Modification des CGU

Réplio se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Le Client sera informé de toute modification substantielle par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents du ressort de Évry seront seuls compétents.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@replioapp.fr